サポート

ご導入にあたり、不安や疑問を少しでも解消できるよう、事前打ち合わせでは細やかなヒアリングを行い、メニューや運用方法に相違や漏れがないよう丁寧に確認しています。

デモ機を活用し、実際の操作イメージを共有しながら、より使いやすいメニュー構成や代替案なども積極的にご提案。

認識のズレや導入後の混乱がないようしっかりと確認を重ねることで、導入後もスムーズに運用いただけるよう、サポート体制を整えて対応いたします。

設置作業ではスピードと丁寧さの両立を重視し、限られた時間の中でも設定や配線に漏れがないよう正確かつ効率的に進めます。

変更点や使い方のポイントは簡潔で分かりやすくご説明し、必要に応じて後日の講習にも対応可能です。

特に再訪問が不要となるよう、配線処理や端末の設置には細心の注意を払い、初回から安心してご利用いただける環境を整えます。

平均2時間での設置完了を目指し、迅速かつ美しい仕上がりを心がけています。

講習では「わかりやすさ」と「実践的な体験」を重視し、専門用語を避けた噛み砕いた説明を心がけています。

お客様との対話を大切にし、操作を実際に体験していただく時間を取りながら、ニーズに合わせた使い方をご提案。理屈で理解するか直感で覚えるかなど、タイプを見極めたうえで進行します。

初回はレジの基本操作を中心に、お店の運営フローに沿った講習を行い、時間内で無理なく覚えていただけるよう丁寧にサポート。不安を残さず、「自分で使える」自信を持っていただけるよう努めています。

障害対応では、お客様が不安や不満を強く抱えている状況であることを常に意識し、まずは迅速なご連絡と誠意ある対応を心がけています。

原因の早期特定と切り分けを行い、曖昧な回答は避け、わかりやすく丁寧な説明を徹底。できる限り電話での即時解決を目指し、再発防止策や予防的な設定のご提案も行います。

一時的な対処ではなく、周辺の動作確認も含めた根本解決を目指し、対応後もフォローのご連絡を欠かさず、お客様の安心につながるサポートを大切にしています。